היחס למתן שרות
אודות
כאשר אתם פוגשים לקוח, יחסכם מיד בולט! הקורס יסייע לכם לפתח את היחס הנכון לשם מתן שרות מובחר ללקוח. הוא יסייע לכם לבנות קשרים, להגביר את שביעות הרצון של הלקוח ולשמור על יחס חיובי בכל עת.
מה תלמדו
לימדו להקרין נכונות ידידותית לשרת לקוחות בדרך נטולת לחצים ומרובת נקודות מגע, בכל אינטראקציה עם לקוח. גלו דרכים להגביר את מודעותכם העצמית, את מיומנויות התקשורת שלכם ואת הכושר לשאול את השאלות הנכונות. בעזרת "ארבעת המניעים לשרות לקוחות" תוכלו לקבוע יעדים ולהגיע להיות אלופי שרות הלקוחות.
מדוע תרצו ללמוד זאת
כאשר המדובר בשרות לקוחות, היחס והגישה קודמים לכישורים. הפגנת גישה משוכללת לשרות לקוחות כרוכה בהבנת הציפיות, עשייה מעל ומעבר למצופה וסנגור על הלקוח. הפגנת התנהגות שמביעה רצון לסייע, עניין אמתי וכבוד, משפיעה על התנהגות הלקוח ומזיזה אותו מעמדת אדישות לעמדת נאמנות.
כיצד זה יסייע לכם
תוכלו להעריך את גישותיכם העכשוויות בנושא שרות לקוחות ולקבוע לעצמכם יעדי שיפור. השגת יעדים אלה תביא לכך שארגונכם באמת יהיה ייחודי. סביבה של שרות לקוחות מושקע תגרום ללקוחות לרצות לחזור אליכם בעתיד! בנו בסיס לקוחות נאמן והרווחים ירקיעו שחקים.
