チェンジ・マネジメント：職場における変化に対応するためのリーダーシップガイド

業務改革の実施は予測不可能な体験である場合があります。プロセスや人は、変化を体験する間にも様々に変化するからです。業務改革に対して全く同じ対応を する人はいません。全く同じ改革を組織内の複数の場で実施した場合、それぞれではっきりと異なる結果が出ることがあります。