なぜ長い目でみた顧客ロイヤルティが信頼関係によって成り立っているのでしょうか？

72％の顧客が商品を購入する際、ただ安い価格を提示してきたセールス・パーソンからではなく、完全に信頼しているセールス・パーソンを選ぶと言っています。