Internal Conflict Resolution Guidebook

사람들과 상호작용할 수 있는 능력은 현대의 복잡하면서도 빠른 업무환경에서 더욱 중요합니다. 책에서는 협력을 이끌어내기 위해 갈등상황을 분석, 해결할 수 있는 아이디어를 제공합니다. 갈등에 대한 개인의 반응을 해석하는 법을 훈련하여 감정과 요구를 이해하고 잘 관리할 수 있게 됩니다.