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服務態度

每次當您與客戶交流,您的態度會不言而喻!本課程有助您建立正確的態度,以提供優質的客戶服務。

關於

每次當您與客戶交流,您的態度會不言而喻!本課程有助您建立正確的態度,以提供優質的客戶服務。您將建立良好的關係,提高客戶滿意度,並在任何情況下保持積極的態度。

課程內容

每次與客戶接觸,都應展現友善熱情,使客戶放鬆自然,賓至如歸。您將學會提升自我意識的方法,以及改善溝通技巧,並提出合適的問題。充分了解客戶服務的四大推動因素,就可定下目標,成為銷售高手。

為何需要學習本課程

在客戶服務方面,態度往往更勝天賦。優秀的客戶服務態度包括理解客戶期望、做得比期望更好、贏取客戶的心。樂於助人、由衷的關心及尊重,將影響客戶的取態,使他們由冷淡變為熱衷。

本課給您的幫助

您將學會評估目前的客戶服務態度,並制定改善目標。實現這些目標後,將使您的公司在市場中脫穎而出。您的優質服務將為您留住客戶,使他們在未來願意繼續與您進行交易!建立忠誠的客戶群將大幅增加公司利潤。

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