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服務態度

您的態度會在每一次遇到客戶時顯現出來!該課程將幫助您培養正確的態度以提供優質的客戶服務。

關於

您的態度會在每一次遇到客戶時顯現出來!該課程將幫助您培養正確的態度以提供優質的客戶服務。它將教您如何建立良好的關系,提高客戶滿意度,並在任何情況下都保持積極的態度。

學習內容

每次與客戶接觸時,不向客戶施壓,而從個性方面注意客戶的需求,以此表達自己為服務客戶的友好意願。 采取適當的方法提升自我意識和溝通技巧並提出合適的問題。充分了解客戶服務的四大驅動因素,將自己的目標定為成為一名銷售高手。

學習原因

在客戶服務方面,態度往往勝過天賦。優秀的客戶服務態度表現為理解客戶期望,達到並超越目標和以客戶需求為導向。表現自己樂於助人、真誠的意願和尊重的態度將影響客戶的行為,使其態度從冷漠轉變為忠誠。

學習效果

您將學會評估您目前的客戶服務態度,並制定改進的目標。達到這些目標將使您的企業在市場中脫穎而出。您的優質服務將為您留住客戶,使您未來擁有回頭客!建立忠誠的客戶群將大幅增加企業利潤。

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