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交叉銷售與追加銷售

即便是已有客戶,有時也無法意識到您可為他們提供的選擇和機會。作為專業客戶服務人員,您需要讓客戶了解這一點,並利用您提供的各類產品和服務來幫助他們滿足自己的需求。
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關於

即便是已有客戶,有時也無法意識到您可為他們提供的選擇和機會。作為專業客戶服務人員,您需要讓客戶了解這一點,並利用您提供的各類產品和服務來幫助他們滿足自己的需求。您應當采取適當的方式提出合適的問題,並巧妙地提出替代方案,從而明確交叉銷售和追加銷售的時間和方式。

學習內容

該在線課程時長 3 小時,有助於您識別並利用機會,提升客戶的價值。 采用交叉銷售和追加銷售流程,幫助客戶輕松做出決策。學會傾聽,從而敏銳地發現商機;提出有價值的問題,從而了解客戶的潛在需求。

學習原因

專業服務和銷售人員都屬於問題解決者。您幫助客戶做出決策,有利於滿足客戶需求和提高客戶滿意度。 遇到這種情況需要謹慎對待,您在進行交叉銷售和追加銷售時不要表現得過於急迫。該課程有助於您提供更加完整的解決方案,為客戶、您自己和您的企業提升價值。

學習效果

您將學會采用行之有效的方法讓客戶看到您提供的發展可能性。幫助客戶意識到這一點將為您的解決方案增加更多價值,包括增加客戶的初始投資。 最終將會獲得雙贏的結果,不僅提高了客戶的滿意度,也增加了銷售量。

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