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交叉销售与追加销售

即便是已有客户,有时也无法意识到您可为他们提供的选择和机会。作为专业客户服务人员,您需要让客户了解这一点,并利用您提供的各类产品和服务来帮助他们满足自己的需求。
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即便是已有客户,有时也无法意识到您可为他们提供的选择和机会。作为专业客户服务人员,您需要让客户了解这一点,并利用您提供的各类产品和服务来帮助他们满足自己的需求。您应当采取适当的方式提出合适的问题,并巧妙地提出替代方案,从而明确交叉销售和追加销售的时间和方式。

学习内容

该在线课程时长 3 小时,有助于您识别并利用机会,提升客户的价值。 采用交叉销售和追加销售流程,帮助客户轻松做出决策。学会倾听,从而敏锐地发现商机;提出有价值的问题,从而了解客户的潜在需求。

学习原因

专业服务和销售人员都属于问题解决者。您帮助客户做出决策,有利于满足客户需求和提高客户满意度。 遇到这种情况需要谨慎对待,您在进行交叉销售和追加销售时不要表现得过于急迫。该课程有助于您提供更加完整的解决方案,为客户、您自己和您的企业提升价值。

学习效果

您将学会采用行之有效的方法让客户看到您提供的发展可能性。帮助客户意识到这一点将为您的解决方案增加更多价值,包括增加客户的初始投资。 最终将会获得双赢的结果,不仅提高了客户的满意度,也增加了销售量。

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